Kvalitetsundersökning om kontaktcenter - din åsikt är viktig

Just nu genomför Nynäshamns kommun en kvalitetsundersökning för att vi vill få veta vad du tycker om vårt kontaktcenter.

Du som har varit i kontakt med kommunens kontaktcenter via telefon kan därför efter kontakten bli uppringd av ett automatiskt telefonsamtal eller få ett sms. Du kommer då att få svara på frågor kring hur du upplevde samtalet utifrån ett antal kriterier så som svarstid, engagemang, kunskap, uppklarningsnivå, generell nöjdhet och enkelhet. Du har även möjlighet att lämna ett personligt meddelande.

Lär av andra

Samma undersökning görs av flera kommuner i Sverige. Förutom att kommunen får ett underlag för att prioritera insatser främst på kontaktcenter men även gällande andra delar av kommunens verksamhet. Kontaktcenter kan utifrån resultatet även jämföra sig med andra som gör samma undersökning och lära av varandra.