Kontaktcenter i topp i ny servicemätning

Nynäshamns kontaktcenter hamnar i topp i SKR:s årliga servicemätning. Särskilt bra betyg får Kontaktcenter för att det är lätt att få enkla och tydliga svar via e-post.

Sveriges kommuner och regioner, SKR, gör varje år en mätning av kommunernas service. I årets mätning deltog 90 kommuner. Kommunerna mäts i totalt fyra kategorier:

• Bemötande (telefoni)
• Enkelhet (telefoni)
• Tydlighet (e-post)
• Enkelhet (e-post)

Och det är i de två sistnämnda kategorierna som Nynäshamns kontaktcenter särskilt utmärker sig. I kategorin tydlighet via e-post hamnar Nynäshamn på plats 9 och i kategorin enkelhet via e-post hamnar Nynäshamn på plats 7 av 90.

– Jag är otroligt stolt över mina medarbetare som varje dag gör sitt yttersta för att bemöta våra kommuninvånare på bästa sätt, både via e-post, telefon eller vid besök hos oss i kontaktcenter, säger Malin Gillfjärd, enhetschef för kontaktcenter.

Hon berättar kontaktcenter de senaste åren genomfört stora förändringar för att både vässa sin service och samtidigt anpassa sig till kommunens organisation – för att också bli ett bättre stöd internt.

– Vi har bland annat tillsammans med verksamheterna gjort en stor omställning där vägen in till kommunen tydligare går genom kontaktcenter än tidigare. Detta både för att avlasta verksamheterna och förbättra serviceupplevelsen hos de som kontaktar oss.

Kontaktcenter vill även passa på att tacka alla som tagit sig tiden att delta i undersökningen efter sin kontakt med kommunens kontaktcenter.

– Deras synpunkter är ovärderliga för oss och hjälper oss inte bara att se vad som fungerar bra, utan också att utveckla våra tjänster så att vi kan ge ett ännu bättre stöd framöver, säger Malin Gillfjärd.